Politique de remboursement

Remboursement intégral pendant 14 jours

Si vous avez souscrit un plan payant et ne l’avez pas encore utilisé (aucun invité n’a envoyé de contenu dans votre album), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement.

Comment le demander

Écrivez-nous à hola@albunear.com depuis l’e-mail avec lequel vous accédez au tableau de bord, en indiquant votre numéro de commande (visible dans le tableau de bord, par exemple #1001). Nous traitons le remboursement sous 5 jours ouvrés maximum, par le même moyen de paiement.

Quand il ne s’applique pas

Lorsque l’album a déjà reçu des photos ou des vidéos, le service est considéré comme fourni et le remboursement n’est pas accepté, sauf défaillance technique qui nous est imputable et en empêche l’utilisation.

Passage à un plan supérieur

Si vous êtes passé à un plan supérieur en payant la différence, le remboursement est calculé sur le montant payé pour ce changement, aux mêmes conditions.

Cadeaux

Les codes cadeaux et les albums inclus dans d’autres services (par exemple, les faire-part Deluxe) ne sont pas remboursables séparément.